“Aylık Sosyal Medya Yönetimi” Derken Tam Olarak Ne Alıyorsunuz?

Aylık sosyal medya yönetimi; belirli sayıda görsel ve video üretimini, paylaşım takvimini, yorum ile mesaj takibini ve raporlamayı kapsar. Sorun kapsamda değil, sayıların yazılmamasında. Aşağıda üç paketin adetlerini, yanıt sürelerini, düzeltme sınırını ve ayrıca ücretlendirilen işleri açıkça listeliyoruz; teklif karşılaştırırken bu satırları arayın.

Ajans “bir gönderi” derken neyi sayıyor?

Tekliflerde en sık geçen ifade “ayda 12 gönderi” oluyor. Peki beş kareli bir karusel tek gönderi mi sayılıyor, beş gönderi mi? Pratikte ajansların çoğu karuseli tek paylaşım olarak yazar, oysa üretim yükü beş katıdır. Sonuç ay ortasında ortaya çıkar: “karusel istemeyelim, kotayı bitiriyor.”

Bizim sayma biçimimiz şöyle: tek kare statik görsel bir adettir. Üç kareye kadar karusel yine bir adet sayılır. Dört kare ve üzeri karusel iki adet yerine geçer. Reels ve video tamamen ayrı bir kalemdir, statik kotadan düşülmez. Bu tanım sözleşmenin ilk maddesinde yazılı olmalı, sohbet sırasında söylenmiş bir cümle olarak değil.

Video süresi adet sayımını değiştirir mi?

Değiştirmeli. On beş saniyelik tek çekimlik bir video ile üç sahneden kurgulanmış, altyazılı ve seslendirilmiş bir dakikalık iş aynı emeği taşımaz. Biz kısa videoyu altmış saniyeye kadar tek adet sayıyoruz; bunun üzerindeki tanıtım filmi ve röportaj formatları prodüksiyon başlığına geçer. Teklifinizde yalnızca “video” yazıyorsa süre üst sınırını mutlaka sorun.

Aynı görselin farklı platform ölçüleri kotadan düşer mi?

Düşmemeli. Instagram için hazırlanan bir kareyi LinkedIn ve Facebook ölçüsüne uyarlamak yeni bir tasarım değil, aynı işin yeniden boyutlandırılmasıdır. Bunu ikinci gönderi diye kotadan düşen bir teklifte, kâğıt üzerindeki adet sayısı gerçekte iki katına çıkmış demektir.

Reels çekimi pakete dahil mi, ayrıca mı faturalanır?

Burada birbirine karışan üç iş var: senaryo, çekim ve kurgu. Elinizdeki ham videolardan kurgulanan bir Reels üretimdir ve paketin içindedir. Kameramanın sahaya gidip yeni görüntü topladığı Reels ise prodüksiyondur; ekip, ekipman ve saat maliyeti taşır.

Tekliflerin çoğunda “4 Reels” yazar ama çekimin kimin sorumluluğunda olduğu yazmaz. İlk ay müşteri “kameraman nerede” diye sorar, ajans “ham materyali siz gönderecektiniz” der. İkisi de kendince haklıdır, çünkü metin bu konuyu hiç konuşmamıştır. Prodüksiyon tarafını ayrı bir başlık altında tutmamızın sebebi tam olarak budur.

Gönderi başına kaç düzeltme hakkınız var?

Sağlıklı sınır gönderi başına iki turdur. Birinci turda toplu geri bildirim verirsiniz, ikinci turda son rötuşlar yapılır. Üçüncü tur çoğu zaman işin baştan üretilmesi anlamına gelir; çünkü o turda gelen not tasarımla değil, kararın kendisiyle ilgilidir: “aslında bu konuyu hiç açmasak.”

Üçüncü ve sonraki turlar için gönderi başına ek ücret uygulanır. Bunu baştan yazmak müşteriyi cezalandırmak değil, geri bildirimi tek seferde toplamayı teşvik etmektir. Sınırsız düzeltme vaat eden bir teklif, gecikmeyi ve yıpranmayı baştan kabul etmiş sayılır.

Bir de geri bildirimin biçimi var. Dağınık gelen notlar, biri mesajdan biri telefonda biri toplantıda, tur sayısını kâğıt üzerinde değil pratikte artırır. En verimli yöntem, tüm görüşlerin tek dosyada toplanıp bir kerede iletilmesidir. Bunu kural hâline getiren markalarda üçüncü tur neredeyse hiç gündeme gelmez.

Metinleri kim yazıyor, siz mi ajans mı?

Bu satır tekliflerde neredeyse hiç bulunmaz. Üç ihtimal vardır: metni tamamen ajans yazar, ajans taslak yazar siz düzeltirsiniz ya da siz yazarsınız ajans yalnızca tasarlar. Aradaki emek farkı ciddidir ve fiyata yansır.

Teknik ürünlerde, sağlıkta, hukukta ve sanayide her şeyi ajansın yazması gerçekçi değildir; terminoloji sizdedir. İşleyen model şudur: bilgi sizden gelir, cümle bizden çıkar. Bunun için ayda bir kısa bilgi toplama görüşmesi yeter. Düzenli blog ve haber metni de istiyorsanız bu ayrı bir hizmettir, aylık 6.500 ₺ olarak yürür.

Paylaşım takvimini kim hazırlıyor, ne zaman görüyorsunuz?

Takvimi ajans hazırlar ama tek başına hazırlamaz. Sağlıklı akış şöyle işler: ayın son haftasında gelecek ayın konu başlıklarını, kampanya tarihlerini ve varsa özel günleri birlikte belirleriz. Ardından takvim, tasarımlarla birlikte tek dosyada size ulaşır; onayınızdan sonra paylaşımlar planlanır.

Burada iki tarih vardır ve ikisi de yazılmalıdır: takvimin size ulaşacağı gün ve sizin onay için kullanacağınız süre. Onay gecikirse üretim durmaz ama yayın tarihleri kayar. Ayın ortasında gelen “şunu da ekleyelim” talepleri, kotayı aşmıyorsa takvime alınır; aşıyorsa o ayın başka bir içeriğiyle yer değiştirir. Bu kuralı baştan koymak, ay sonunda kimin neyi geciktirdiğini tartışmaktan çok daha rahattır.

Yorum ve mesaj yanıtları dahil mi, ne kadar sürede dönülüyor?

Topluluk yönetimi paketlerin içindedir ama saat aralığı ve süre yazılmalıdır. “Mesajlar yanıtlanır” cümlesi taahhüt sayılmaz. Yazılması gereken üç şey var: hangi saatlerde bakıldığı, en geç kaç saatte dönüleceği ve hangi soruların size aktarılacağı.

Fiyat, stok, kargo ve randevu soruları ajansta bitmez; ekip bunları toplar, size iletir, cevabı alır ve kullanıcıya döner. Kızgın müşteri, ürün şikâyeti veya hukuki içerik taşıyan yorumlarda akış tersine döner: ajans kendi kafasından yanıt yazmaz, ekran görüntüsüyle size bildirir ve sizin onayladığınız cümleyi paylaşır. Hafta sonu ile resmî tatil kapsamı da ayrıca belirtilmelidir.

Reklam bütçesi aylık ücretin içinde mi?

Hayır, dışındadır. Paketin bedeli emek karşılığıdır, platforma ödenen para değildir. Google ve Meta’ya giden tutar müşterinin kendi kartıyla, kendi reklam hesabından ödenir. Ajans bu parayı tahsil etmez, üzerine pay eklemez, faturasında göstermez.

Bunun tek gerekçesi şeffaflık değil, sahipliktir. Kart sizinse hesap da sizindir; çalışma biterse geçmiş veri, kitleler ve piksel sizde kalır. Konuyu ayrıntılı ele aldığımız yazı: reklam hesabı kimin adına açılmalı. Reklam yönetimi ayrı bir hizmet olarak aylık 9.000 ₺’dir ve yalnızca Kapsamlı pakette dahil gelir.

Çekim günü pakete dahil mi, yol masrafını kim karşılıyor?

Ankara içinde yarım veya tam çekim günü paketin satırlarında yazıyorsa dahildir. Şehir dışı işlerde tablo değişir: ekibin ulaşımı, gerekiyorsa konaklaması ve varsa mekân izin bedeli müşteriye aittir; üzerine kâr eklenmeden masrafına yansıtılır. Ürün çekimi yapılacaksa ürünlerin çekim gününden önce elimizde olması gerekir. Gecikme çekimi ay içinde ötelemez, o ay çekim yapılmamış sayılır.

Model, mekân kirası, özel ışık kurulumu ve drone gibi kalemler her koşulda ayrıdır. Ürün odaklı bir plan yapıyorsanız ürün fotoğrafı çekimi fiyatlarını belirleyen değişkenler burada da aynen geçerlidir.

Çekilen fotoğraf ve videolar kimin olacak?

Teslim edilmiş ve bedeli ödenmiş görsellerin kullanım hakkı müşteriye geçer. Bunu üç soruyla test edin: aynı kareyi web sitenizde kullanabiliyor musunuz, basılı kataloğa koyabiliyor musunuz, ajanstan ayrıldıktan sonra kullanmaya devam edebiliyor musunuz? Üçüne birden evet diyemiyorsanız satın aldığınız şey görsel değil, kiradır.

Ham dosyalar meselesi ayrıdır. Kurgulanmış çıktılar standart olarak teslim edilir; işlenmemiş video ve RAW arşivi istiyorsanız bunu metne yazdırmanız gerekir, çünkü arşivleme ile aktarmanın kendi maliyeti vardır. Ajansın işi kendi tanıtım portfolyosunda göstermesi de ayrı bir izindir ve size sorulmalıdır.

Bir de kullanım süresi meselesi var. Bazı metinlerde görsellerin yalnızca çalışma sürdüğü müddetçe kullanılabileceği yazar; bu, ödediğiniz üretimi kiralamış olmanız demektir. Bizde teslim edilen işler süresiz olarak markaya geçer, mecra sınırı da yoktur.

Paketlerde hangi adetler var?

Aşağıdaki tablo sosyal medya yönetimi paketlerimizin aylık çıktısını gösterir. Adetler devredilmez; kullanılmayan kota bir sonraki aya aktarılmaz, çünkü ekip o ayı sizin için ayırmıştır.

Pakete dahil DEĞİL: hangi işler ayrıca ücretlendirilir?

Bu tabloyu ilk tablodan daha önemli buluyoruz. Kapsam tartışmalarının neredeyse tamamı, aşağıdaki satırların hiç konuşulmamış olmasından doğar.

İmzadan önce hangi soruları sormalısınız?

Hangi ajansla çalışırsanız çalışın şu altı soruyu yazılı olarak sorun: karusel kaç adet sayılıyor, video çekimi kimin işi, düzeltme sınırı kaç tur, mesajlara hangi saatlerde bakılıyor, platform ödemesi kimin kartından yapılıyor, üretilen görselleri çalışma bittikten sonra kullanabiliyor muyum. Altı cevabın tek e-postaya sığması iyi bir işarettir.

Kapsamı baştan yazmak ajans için de rahatlatıcıdır; ay ortasında “bu dahil miydi” diye konuşmak kimsenin işine yaramaz. Markanız için hangi paketin gerçekçi olduğunu birlikte bakalım isterseniz teklif formunu doldurun; ay içinde ne üreteceğimizi adet adet yazıp gönderelim.