Randevuyla çalışan bir işletmenin sitesi, diğer sitelerden tek bir noktada ayrılır: başarısı ziyaretçi sayısıyla değil, dolan randevu sayısıyla ölçülür. Diş kliniği, fizik tedavi merkezi, veteriner, kuaför, güzellik merkezi ya da danışmanlık ofisi — hepsinde ziyaretçinin siteye girip bir şey yapması gerekir. Okuyup çıkması işe yaramaz.
Bu yazıda önce randevulu her işletme için geçerli site kurgusunu, sonra sağlık kuruluşlarını doğrudan bağlayan tanıtım mevzuatını ele alıyoruz. İkinci kısım özellikle önemli: sağlık alanında “iyi pazarlama” sayılan pek çok şey Türkiye’de yasak.
Randevu sitesinde işi bitiren dört unsur
Randevu almanın en kısa yolu
Telefon numarası her sayfanın üstünde, telefondan tek dokunuşla aranabilir durumda olmalı. Bu kulağa basit geliyor ama sitelerin yarısında numara yalnızca iletişim sayfasında ve tıklanamaz bir metin olarak duruyor.
WhatsApp, Türkiye’de randevu almanın fiilî standardı hâline geldi. Hazır mesajla açılan bir WhatsApp bağlantısı (“Merhaba, randevu almak istiyorum”), ziyaretçinin ne yazacağını düşünme yükünü kaldırıyor ve dönüşümü belirgin şekilde artırıyor.
Form kullanacaksanız kısa tutun: ad, telefon, tercih edilen gün aralığı. Sekiz alanlı bir form doldurulmaz. Online takvim entegrasyonu ancak takviminiz gerçekten güncel tutulabiliyorsa değerlidir; boş görünen ama aslında dolu olan bir saat, telefonda alınacak randevudan daha kötüdür.
Hizmetin ne olduğunun anlaşılır anlatımı
Ziyaretçi genellikle tedavinin ya da hizmetin adını bilmiyor; şikâyetini biliyor. Sayfalarınızı işlem adıyla değil, insanların aradığı ifadeyle kurgulayın ve içinde teknik adı da geçirin. “Diş eti çekilmesi” diye arayan kişi, “periodontoloji” başlıklı sayfayı bulamaz.
Her hizmet sayfasında şu dört şey olsun: işlemin ne olduğu, kimler için uygun olduğu, ne kadar sürdüğü ve sonrasında nelere dikkat edilmesi gerektiği. Bu dört başlık hem ziyaretçinin kafasındaki soruyu kapatır hem de arama motorlarında karşılık bulur.
Kim olduğunuzun görünmesi
Randevulu işlerde karar, kuruma değil kişiye verilir. Ekip sayfası, gerçek fotoğraflarla ve eksiksiz özgeçmişlerle hazırlanmalı. Stok fotoğraf kullanmak, güven inşa etmek isterken tam tersini yapar.
Mekân fotoğrafları da öyle: bekleme alanı, muayene odası, kullanılan cihazlar. Ziyaretçi gelmeden önce nereye geleceğini görmek istiyor. Bu, özellikle ilk kez gelecek kişide randevu kararını hızlandıran unsurlardan biri.
Yerel görünürlük
Randevulu işletmelerin trafiğinin büyük kısmı “yakınımdaki …” aramalarından ve haritalardan gelir. Bu yüzden Google İşletme Profili, çoğu zaman siteden bile önce gelir: kategori doğru seçilmeli, çalışma saatleri güncel olmalı, fotoğraflar düzenli eklenmeli, sorular bölümü boş kalmamalı. Ayrıntıları işletme profili yazımızda anlattık.
Sitede de adres, harita, otopark ve toplu taşıma bilgisi açıkça yazılmalı; LocalBusiness yapılandırılmış verisi eklenmeli. Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı sayfa açın — tek sayfada üç adres, hiçbirinde sıralama almamanın en kısa yolu.
Sağlık kuruluşuysanız: bu kısmı mutlaka okuyun
Türkiye’de sağlık hizmeti sunan kuruluşların tanıtımı, Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik ile düzenleniyor. Yönetmelik 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı. Temel kural açık: reklam yasak, bilgilendirme serbest. Aradaki sınır da sanıldığından dar.
Aşağıdakiler mevzuatın web sitesi ve sosyal medyaya bakan tarafının özetidir; hukuki görüş değildir. Kendi durumunuz için mutlaka bir avukata ya da bağlı olduğunuz meslek odasına danışın.
Yapabilecekleriniz
Abartısız, talep yaratmayan, bilimsel olarak kanıtlanmış tıbbi bilgi paylaşabilirsiniz. Kuruluşun adresini, çalışma saatlerini ve hekimlerin mevzuata uygun unvan ve uzmanlık alanlarını yazabilirsiniz. Google İşletme Profili tutabilir, içeriğiniz yönetmeliğe uygun olduğu sürece organik arama sonuçlarında görünebilirsiniz.
Öncesi-sonrası görselleri kesin yasak değil, ama koşullara bağlı: hastadan yazılı ya da elektronik onam alınmış olmalı, görseller aynı ortam ve koşullarda çekilmeli, işlem ve çekim tarihleri belirtilmeli, filtre ve rötuş kullanılmamalı ve sonuçların kişiden kişiye değişebileceğine dair uyarı metni bulunmalı.
Yeni bir tesis açılışını, açılıştan sonraki bir ay boyunca ücretli sosyal medya paylaşımıyla duyurma imkânı da bulunuyor.
Yapamayacaklarınız
Hasta teşekkür ve övgülerini tanıtım amacıyla yayınlamak yasak. Bu yüzden sosyal medya paylaşımlarında yorumların kapatılması gerekiyor — bu, uygulamada en sık atlanan maddelerden biri.
Kampanya, indirim ve fiyat odaklı duyurular yasak: “yaz kampanyası”, “öğrenciye özel”, “iki bölgeye üçüncü hediye” gibi ifadeler açıkça ihlal sayılıyor.
Yurt içi hedef kitleye yönelik sponsorlu reklam — yani Google Ads ve Meta reklamları — yeni tesis istisnası dışında yasak. Ajansların sıklıkla “biz reklamla çözeriz” dediği yer tam da burası; sağlıkta bu cümle mevzuata aykırı.
1219 sayılı Kanun’da yer almayan unvanlar kullanılamıyor: “estetik uzmanı”, “medikal estetik hekimi”, “saç ekimi uzmanı” gibi ifadeler tabelada da sitede da biyografide de sorun yaratıyor.
Bunların yanında: onamsız hasta görseli, filtreli ya da yapay zekâyla düzenlenmiş görsel, ameliyat sırasında çekilmiş hasta görüntüsü, “mucize tedavi”, “kesin çözüm”, “garantili sonuç” gibi ifadeler, başka sağlık kuruluşlarıyla karşılaştırma ve izinsiz gönderilen tanıtım SMS/WhatsApp mesajları yasak kapsamında.
Web sitesine dair somut bir yükümlülük de var: sayfalarda son güncelleme tarihi ve içerikten sorumlu kişinin iletişim bilgisi bulunmalı.
Yaptırımlar
İhlalin kime ait olduğuna göre farklı mekanizmalar işliyor: özel sağlık kuruluşlarına idari para cezası uygulanıyor, hekim ve diş hekimleri için meslek odası disiplin süreci işletiliyor, internet içeriği söz konusu olduğunda erişim engeli talep edilebiliyor. Hasta mahremiyetinin ihlal edildiği durumlarda ayrıca KVKK kapsamında yaptırım gündeme geliyor.
Peki sağlık turizmi?
Yurt dışı hedef kitleye yönelik tanıtım, yetki belgesi sahibi kuruluşlar için ayrı kurallara tabi: ayrı bir web sitesi ya da sosyal medya hesabı üzerinden, Türkçe dışındaki dillerde yapılması gerekiyor. Uygulamada en sık görülen hata, sağlık turizmi hesabından yapılan reklamda yurt içi hedeflemenin kapatılmamış olması.
Sağlık dışı randevulu işletmeler
Kuaför, berber, güzellik salonu, veteriner, diyetisyen ya da danışmanlık ofisi gibi işletmeler bu yönetmeliğin kapsamına aynı şekilde girmez; kampanya duyurusu yapabilir, müşteri yorumlarını yayınlayabilir, reklam verebilirsiniz.
Ancak sınır her zaman net değil. Bir güzellik merkezinde yapılan işlemlerin bir kısmı tıbbi işlem sayılıyorsa, o kısım sağlık mevzuatına tabi olur. Sunduğunuz hizmetlerin hangi tarafa düştüğünden emin değilseniz, siteyi kurmadan önce bunu netleştirin — içerik yazıldıktan sonra değiştirmek hem zaman hem para kaybı.
Kısa kontrol listesi
Randevulu bir işletmenin sitesinde şunlar olmalı: her sayfada tıklanabilir telefon, hazır mesajlı WhatsApp bağlantısı, üç alanlı kısa form, şikâyet diliyle yazılmış hizmet sayfaları, gerçek fotoğraflı ekip ve mekân bölümü, harita ve ulaşım bilgisi, LocalBusiness yapılandırılmış verisi, mobilde üç saniyenin altında açılış ve KVKK’ya uygun form aydınlatma metni.
Sağlık kuruluşuysanız buna şunlar eklenir: sayfalarda son güncelleme tarihi ve sorumlu iletişim bilgisi, onam alınmadan hiçbir hasta görselinin yayınlanmaması, sosyal medyada yorumların kapalı olması, fiyat ve kampanya ifadelerinin hiç kullanılmaması.
Bu listenin sizin işinizde nasıl karşılık bulduğunu konuşmak isterseniz bize yazın. Sağlık kuruluşlarıyla çalışırken mevzuata uygunluğu baştan kurguluyoruz; sonradan sayfa sildirmek ya da paylaşım kaldırtmak, en baştan doğru yazmaktan çok daha zahmetli oluyor.
