Yayına giren bir site, bakılmadığında sessizce eskir. Eklentiler güncellenmez, sertifika süresi dolar, yedek alındığı sanılır ama alınmaz, bir gün site açılmaz ve bunu müşteriden duyarsınız. Bakım hizmetinin karşılığı tam olarak bu senaryonun yaşanmamasıdır.
Bu listedeki işlerin tamamını kendiniz de yapabilirsiniz; zor değil. Sorun yapılabilir olmasında değil, düzenli yapılmasında: ilk ay yapılır, üçüncü ay unutulur, sekizinci ay sorun çıkar.
Neler dahil?
Yedekleme
Haftalık tam yedek (dosya ve veritabanı), sunucu dışında ayrı bir konumda saklanır. Yedeğin varlığı değil, geri yüklenebilirliği önemlidir; periyodik olarak geri yükleme testi yapıyoruz. Denenmemiş yedek, yedek değil temennidir.
Güncelleme
Çekirdek yazılım, eklenti ve tema güncellemeleri; yedek alındıktan sonra uygulanır ve sonrasında site hızlıca kontrol edilir. Bu düzen kurulduğunda güncelleme korkulacak bir şey olmaktan çıkar.
Güvenlik takibi
Açık taraması, yükleme klasörlerinde kod çalıştırmanın kapalı olduğunun doğrulanması, giriş yetkilerinin gözden geçirilmesi, SSL ve güvenlik başlıklarının kontrolü. Önlemlerin tam listesini web sitesi güvenliği yazımızda paylaştık.
Kesinti izleme
Site dakikalık aralıklarla izlenir; yanıt vermediğinde bildirim bize düşer. Çöktüğünü müşterinizden öğrenmezsiniz.
İçerik desteği
Aylık belirli bir süre küçük değişiklikler için ayrılır: metin güncelleme, görsel değiştirme, yeni referans ekleme, fiyat düzeltme. Paneli kendiniz kullanmak isterseniz de destek veriyoruz.
Aylık rapor
Ne güncellendi, yedekler alındı mı, kesinti oldu mu, dikkat edilmesi gereken bir şey var mı. Tek sayfa, teknik jargon olmadan.
Ne kadar tutar?
Fiyat 2.500 ₺ / ay'dan başlar. Tutarı belirleyenler: sitenin büyüklüğü, e-ticaret olup olmaması, entegrasyon sayısı ve aylık içerik desteği süresi. Bakımın ayrı ayrı kalemlerde ne tuttuğunu ve kendiniz yaptığınızda neye mal olduğunu bakım ücreti yazımızda açık açık yazdık.
Sık sorulan sorular
Siteyi siz yapmadıysanız da bakım veriyor musunuz?
Evet. Önce bir durum incelemesi yapıyoruz: sürümler, açıklar, yedek durumu, hız. Sonuçları tek sayfada özetliyoruz. Çoğu zaman çıkan cevap "acil bir şey yok, şu üç şeyi yapın" oluyor.
Bakım almazsak sitemiz çalışmaz mı?
Çalışır. Bakım zorunlu değildir; site sizindir ve çalışmaya devam eder. Bakım almadığınızda yedek, güncelleme ve izleme sizin sorumluluğunuzda olur.
Hosting ücreti dahil mi?
Hayır, ayrı bir kalemdir. Barındırma ve alan adını da bizden almak isterseniz hosting ve alan adı yönetimi hizmetimiz var.
Site hacklenirse ne oluyor?
Bakım anlaşması varsa temizlik ve geri yükleme kapsam dahilindedir. Anlaşma yoksa ayrı bir kurtarma çalışması olarak fiyatlandırılır. Kişisel veri sızdıysa KVKK kapsamında bildirim yükümlülüğü doğabilir; bu noktada hukuki destek almanızı öneriyoruz.
Acil durumda ne kadar sürede dönüyorsunuz?
Site erişilemez durumdaysa mesai saatleri içinde aynı gün müdahale ediyoruz. Kritik işlerde daha hızlı yanıt süresi gereken müşteriler için ayrı bir anlaşma yapılabiliyor.
Neler dahil?
- Haftalık yedekleme
- Güvenlik ve güncelleme takibi
- Kesinti izleme (uptime)
- Aylık içerik/görsel güncellemesi
- Hata giderme ve teknik destek
- Sayfa hızı kontrolü
- Aylık durum raporu